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ISO9000体系的8项质量管理原则

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在企业的发展过程中,质量起着越来越重要的作用,尤其在世界经济一体化的大环境下,质量的好坏可以说直接决定了一个企业的生死存亡,所以质量管理渐渐成为企业界共同研究的一个课题。而在整个质量管理活动的发展历程中,质量管理先后经历了6个阶段,即:质量检验、统计品质管理、制程品管、全公司品管、全面质量管理、网络时代品管。
伴随着这5个阶段的发展,先后出现过好几种质量管理方法,如:成品抽检、ISO9000体系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的质量管理方法中,ISO9000体系与零缺陷是其中影响较广泛、较深远的2种质量管理方法。
推行零缺陷及ISO9000体系都是为了使质量活动从不确定期向确定期转化,改变质量活动中从而达到以预防为主,最终消灭质量问题,并且让每个员工都知道怎样才能做好,怎样才能消灭质量缺陷的境界。
但二者有何关系呢?二者是否矛盾?是否实行一个就要否定另一个呢?
    让我们先看下ISO9000:2000版质量管理的8个基本原则吧:
    (1) 以顾客为中心:对任何企业来说,离开了顾客,企业就失去了生存的意义。
    (2) 领导作用:领导如舵手,企业只有订定了正确的发展方向,公司才能健康的发展。
    (3) 全员参与:管理以人为本,只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中,才能以个体的达标来保证体系的达标。
    (4) 过程方法:将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
    (5) 管理的系统方法:针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,可以提高工作的有效性和效率。
    (6) 持续改进:持续改进是组织的一个永恒目标。
    (7) 基于事实的决策方法:对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
    (8) 互利的供方关系:只有互惠互利,才能得到供应商更有力的支持,才能更稳健的发展。
以上是ISO9000体系的8项质量管理原则。让我们再看下零缺陷的四项基本原则吧:
它们依次是:明确需求,做好预防,一次做对,科学衡量。
以上仅仅是零缺陷精华的浓缩,清溢公司为方便员工学,形象的将零缺陷理论整理为以下几条:
一个中心:以诚信为自己的客户服务;
二正为本:做正确的事把事情做正确;
三全为要:全身心投入,全过程受控,全方位达标;
四位一体:客户、股东、员工、供方协调发展,实现共赢;
五先为 :先调研、先分析、先沟通、先预防;
六变创新:改变心智、改变机制、改变组织、改变标准、改变重心、改变行为;
七步深化:编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进;

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